Dernière mise à jour : 2 octobre 2026
1. Introduction
Bienvenue sur LoméLove. Nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre application de rencontres.
Opérateur: LoméLove
Pays d'exploitation: Togo
Contact: support@lomelove.tg
En utilisant LoméLove, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
2. Informations que nous collectons
2.1 Informations que vous nous fournissez
- Informations de profil: Nom d'utilisateur, date de naissance, genre, orientation sexuelle, bio, photos
- Coordonnées: Adresse e-mail (connexion Google ou par code e-mail) et numéro de téléphone, vérifié par un message WhatsApp que vous nous envoyez (un compte par numéro)
- Localisation: Ville, quartier (pour trouver des matchs à proximité)
- Préférences: Âge préféré, distance maximale, genre préféré
- Messages: Contenu des conversations avec vos matchs
- Paiements: Historique des achats in-app (abonnements Premium, Superlikes, Boosts)
2.2 Informations collectées automatiquement
- Données d'appareil: Modèle, système d'exploitation, identifiant unique
- Données d'utilisation: Fonctionnalités utilisées, temps passé, actions effectuées
- Données de localisation: Localisation approximative (GPS) pour le matching
- Journaux: Adresses IP, horodatages, erreurs techniques
2.3 Informations de tiers
- Authentification sociale: Si vous vous connectez via Google (nom, email, photo de profil)
- Services de paiement: FedaPay pour les paiements Mobile Money
3. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons vos données pour :
- Fournir le service: Créer et gérer votre compte, afficher votre profil
- Matching: Vous proposer des profils compatibles basés sur vos préférences
- Communication: Permettre les discussions entre matchs
- Sécurité: Détecter et prévenir la fraude, le spam, les abus
- Paiements: Traiter vos achats d'abonnements et crédits
- Notifications: Vous alerter des nouveaux matchs et messages
- Amélioration: Analyser l'utilisation pour améliorer l'application
- Support client: Répondre à vos questions et problèmes
- Conformité légale: Respecter les lois et réglementations applicables
4. Partage de vos informations
4.1 Avec d'autres utilisateurs
- Votre profil (photos, bio, âge) est visible par les autres utilisateurs
- Vos messages sont partagés avec vos matchs
- Votre localisation approximative (ville, distance) est visible
4.2 Avec des prestataires de services
- Hébergement: Supabase (base de données et stockage)
- Authentification: Supabase Auth, Google (connexion Google), un service d'envoi d'e-mails (codes de connexion)
- Vérification du numéro: WhatsApp (Meta) nous transmet le message que vous envoyez à notre numéro WhatsApp Business ; nous n'y répondons pas
- Paiement: FedaPay (Mobile Money Togo)
- Notifications: Firebase Cloud Messaging
- Erreurs: Sentry (monitoring et débogage)
- Analyse des photos: Anthropic (voir section 7)
4.3 Raisons légales
Nous pouvons divulguer vos informations si : - Requis par la loi ou une ordonnance judiciaire - Pour protéger nos droits ou la sécurité des utilisateurs - En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs
4.4 Jamais vendu
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
5. Vos droits (RGPD)
Conformément au RGPD, vous avez le droit de :
- Accès: Télécharger une copie de vos données (Menu → Paramètres → Exporter mes données)
- Rectification: Modifier vos informations de profil
- Suppression: Supprimer votre compte et toutes vos données (Menu → Paramètres → Supprimer mon compte)
- Opposition: Refuser certaines utilisations de vos données
- Portabilité: Recevoir vos données dans un format JSON structuré
- Limitation: Demander la limitation du traitement
- Réclamation: Déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : support@lomelove.tg
6. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles :
- Chiffrement: Données en transit (HTTPS/TLS) et au repos
- Authentification: Google ou code par e-mail, numéro vérifié par WhatsApp, authentification biométrique optionnelle
- Contrôle d'accès: Row Level Security (RLS) dans la base de données
- Surveillance: Détection des activités suspectes et bannissement d'appareils
- Sauvegarde: Sauvegardes régulières des données
- Tests: Audits de sécurité réguliers
Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet n'est 100% sécurisée.
7. Rétention des données
Nous conservons vos données :
- Compte actif: Tant que votre compte existe
- Messages: 2 ans après l'envoi (ou jusqu'à suppression manuelle)
- Messages retirés ("Supprimer pour tous") : le texte est conservé 30 jours, accessible uniquement à l'équipe de modération en cas de signalement, puis effacé
- Signalements : le signalement et les éléments joints (profil, photo, messages de la conversation) sont conservés le temps de l'examen, puis 1 an après la décision
- Selfie de vérification : vu uniquement par l'équipe de modération, jamais affiché ; supprimé 30 jours après la décision
- Photos de profil : chaque nouvelle photo peut être analysée automatiquement (service d'IA d'Anthropic, sous-traitant) pour détecter la nudité, les mineurs ou des coordonnées ; une photo refusée est supprimée
- Personne de confiance et rendez-vous : restent sur ton téléphone, jamais envoyés à nos serveurs
- Décisions de modération : un avertissement ou une sanction, avec son motif, t'est toujours indiqué dans l'application et reste lié à ton compte tant qu'il existe. Chaque action de l'équipe (consultation d'un signalement ou d'un profil, recherche, décision) est inscrite dans un journal interne conservé 2 ans, pour prévenir les abus
- Paiements: 5 ans (obligation légale comptable) ; après la suppression du compte, sans lien avec ton identité
- Journaux: 90 jours maximum
- Compte supprimé: ton profil est caché dès la demande ; 30 jours de grâce (reconnecte-toi pour garder ton compte), puis suppression définitive du compte, des photos, des messages et des fichiers
- Compte banni supprimé : une empreinte chiffrée (hachage) du numéro de téléphone est gardée jusqu'à la fin du bannissement, pour empêcher ce numéro de créer un nouveau compte
8. Données sensibles
8.1 Âge minimum
Vous devez avoir 18 ans ou plus pour utiliser LoméLove. Nous vérifions votre date de naissance lors de l'inscription.
8.2 Données sensibles collectées
- Orientation sexuelle
- Photos (potentiellement intimes, mais modérées)
Ces données sont protégées avec un niveau de sécurité renforcé.
9. Cookies et technologies similaires
9.1 Application mobile
- Jetons de session: Pour maintenir votre connexion
- Préférences locales: Langue, thème, paramètres (stockés localement)
- Notifications push: Jeton FCM pour les notifications
9.2 Pas de cookies tiers
Nous n'utilisons pas de cookies de suivi tiers ou de publicité.
10. Transferts internationaux
Vos données sont principalement stockées sur des serveurs Supabase (situés en UE/US). Ces transferts sont protégés par : - Clauses contractuelles types (SCC) - Certifications de sécurité (SOC 2, ISO 27001)
11. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique occasionnellement. Nous vous informerons des changements importants via : - Notification in-app - Email (si fourni) - Mise à jour de la "Dernière mise à jour" en haut
Votre utilisation continue après les modifications constitue une acceptation.
12. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité :
E-mail: support@lomelove.tg
Adresse: Lomé, Togo